Retours

Retours et remboursements

Dernière mise à jour : juillet 2026

1. Demande de retour

Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Avant de renvoyer un article, vous devez nous contacter à info@createwins.capour obtenir une autorisation. L'adresse de retour vous sera communiquée après autorisation. Veuillez inclure votre numéro de commande et une description du motif de retour.

2. État du produit

Pour être accepté en retour, le produit doit être :

• Non utilisé et non installé
• Non modifié
• Dans son emballage d'origine

3. Produits non retournables

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits personnalisés ou fabriqués sur commande
• Produits installés ou modifiés
• Articles en liquidation
• Produits endommagés par une mauvaise utilisation

En cas de doute sur l'admissibilité d'un retour, WINS évaluera la situation de bonne foi et communiquera avec vous pour trouver une solution raisonnable.

4. Frais de retour

• Si le retour est dû à un changement d'avis ou à une erreur du client, les frais d'expédition de retour sont à la charge du client.
• Si le retour est dû à un défaut, à une erreur de notre part ou à un produit incorrect, WINS prend en charge les frais de retour.
• Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf si l'erreur est attribuable à WINS.

5. Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de votre commande, signalez-le dans les 5 jours suivant la réception à info@createwins.ca. Veuillez inclure votre numéro de commande, une description du problème, des photos du produit et des photos de l'emballage.

6. Remboursements

Après réception et inspection du retour, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement. En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

7. Échanges

Nous n'offrons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un produit différent, effectuez un retour et passez une nouvelle commande.

8. Garantie limitée de 12 mois

Les produits WINS sont garantis contre les défauts de matériaux et de fabrication pendant 12 mois à compter de la date de livraison, dans le cadre d'une utilisation normale et conforme à leur usage prévu.

La garantie ne couvre pas :

• L'usure normale
• La mauvaise utilisation ou l'installation incorrecte
• Les modifications apportées au produit
• Les accidents ou la négligence
• Une utilisation autre que celle prévue
• Les dommages causés à d'autres équipements

Pour une demande de garantie, contactez-nous avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos ou vidéos pertinentes.

Après évaluation, WINS pourra réparer, remplacer ou rembourser le produit si la réparation ou le remplacement est impossible. En cas de doute entre une mauvaise utilisation et un défaut, WINS évaluera la situation de bonne foi.

Cette garantie limitée s'ajoute aux garanties légales applicables et ne les remplace ni ne les limite.

Returns

Returns & Refunds

Last updated: July 2026

1. Return Request

Returns are accepted within 14 days of receiving your order. Before sending an item back, you must contact us at info@createwins.ca to obtain authorization. The return address will be provided after authorization. Please include your order number and a description of the reason for the return.

2. Product Condition

To be accepted for return, the product must be:

• Unused and not installed
• Unmodified
• In its original packaging

3. Non-Returnable Items

The following products cannot be returned:

• Custom or made-to-order products
• Installed or modified products
• Clearance items
• Products damaged by misuse

If there is any doubt about the eligibility of a return, WINS will assess the situation in good faith and work with you to find a reasonable solution.

4. Return Shipping Costs

• If the return is due to a change of mind or customer error, return shipping costs are the customer's responsibility.
• If the return is due to a defect, our error, or an incorrect product, WINS covers the return shipping costs.
• Initial shipping costs are non-refundable unless the error is attributable to WINS.

5. Damaged, Defective, or Incorrect Product

If you receive a damaged, defective, or incorrect product, please report it within 5 days of receipt to info@createwins.ca. Include your order number, a description of the issue, photos of the product, and photos of the packaging.

6. Refunds

Once the returned item is received and inspected, we will notify you of the approval or rejection of your refund. If approved, the refund will be processed to your original payment method within 5 to 10 business days.

7. Exchanges

We do not offer direct exchanges. If you would like a different product, please return the original item and place a new order.

8. 12-Month Limited Warranty

WINS products are warranted against defects in materials and workmanship for 12 months from the date of delivery, under normal use and in accordance with their intended purpose.

The warranty does not cover:

• Normal wear and tear
• Misuse or incorrect installation
• Modifications to the product
• Accidents or negligence
• Use other than the intended purpose
• Damage caused to other equipment

To submit a warranty claim, contact us with your order number, a description of the issue, and relevant photos or videos.

After assessment, WINS may repair, replace, or refund the product if repair or replacement is not possible. In cases of ambiguity between misuse and a defect, WINS will evaluate the situation in good faith.

This limited warranty is in addition to applicable statutory warranties and does not replace or limit them.

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